油漆代理店处理危机的5个原则

油漆代理店处理危机的5个原则。

俗话说商场如战场，拼的就是你死我活的生存套路。在竞争激烈的涂料销售中，任何一家油漆代理店同样面临着大小不一的各样危机，懂得如何应对化解，是每个经营者必须要掌握的技巧之一。

一、真诚沟通

互联网时代，信息的透明度和传播速度都非常快。危机爆发后，一定要给出有诚意的回复，千万不要有侥幸心理。因为危机事情一般比你想象得还要更糟糕。唯有真诚面对危机，才迅速打消了消费者的不满情绪。

二、主动承担责任

危机的发生，往往已经损害了一部分人的利益。这个时候，企业就不能害怕承担责任，关键时刻，稳住公众情绪就是稳住了品牌形象，避免事态失控，造成更大的损失。不仅仅只是口头上承诺，而是要给出可操作的解决方案。

三、迅速反应

所谓好事不出门，坏事传千里，面对突然爆发的危机，企业一定要及时响应，对市场的情绪保持高度敏感。即使问题还在调查中，你也得先给公众一个积极的态度，不要让事态不断升级扩散。

四、系统运行

对于企业来说，危机公关处理也是一个系统的问题，要有意识的做好危机公关的预案，避免事到临头乱了阵脚，进而引发连环危机。

这里面包括制定解决措施、及时发布事情进展、维护跟媒体关系等。

五、权威证实

有些危机是处于商业竞争中的，甚至可能是乌龙事件。要让大众有个明确的是非判断，最好的办法就是找个权威机构来裁决，比如产品质量如何，以质检定部门来鉴定结果为准。

纵上所述，做好企业的危机公关，基本上都遵循了以上这五大原则，但作为油漆代理店首先要做好两点，一是产品质量过关，就无惧恶意竞争或其他负面新闻。二是企业要有普世的价值观，积极承担社会责任，这样就可以最后转危为安。